1. Aceptación
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la plataforma de Kingtegra Solutions LLC, usted acepta estos términos. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.
2. Descripción del servicio
Kingtegra es una plataforma en la nube de gestión de relaciones con clientes que incluye, según el plan contratado, gestión de contactos y oportunidades, mensajería multicanal, agenda, automatizaciones, campañas, informes y funciones de inteligencia artificial. El servicio se presta bajo modalidad de suscripción.
3. Prueba gratuita
Ofrecemos un período de prueba de 14 días naturales, sin necesidad de aportar tarjeta de crédito. Durante la prueba, el acceso a determinadas funciones puede estar limitado. Al finalizar, si no contrata un plan, la cuenta se suspende y los datos se conservan durante 30 días adicionales antes de su eliminación.
4. Planes, precios y facturación
Los planes vigentes y sus precios se publican en la página de planes. Los importes se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que pudieran corresponder.
- Plan mensual: se factura por adelantado cada mes y se renueva automáticamente hasta que usted lo cancele. No tiene permanencia mínima.
- Plan anual: se factura por adelantado por doce meses, al precio equivalente a diez.
- Implementación: es un servicio de pago único, independiente de la suscripción, con el alcance descrito en la página de planes.
Podemos modificar los precios avisándole con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación.
5. Garantía de devolución
Si el servicio no cumple con lo que le prometimos, puede solicitar la devolución del importe de la suscripción dentro de los 14 días naturales siguientes al primer pago, escribiendo a [email protected]. La devolución cubre la suscripción; el servicio de implementación, por tratarse de un trabajo ya ejecutado, no es reembolsable una vez entregado. Las renovaciones posteriores a la primera no están cubiertas por esta garantía.
6. Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado, salvo lo previsto en el apartado anterior. Tras la cancelación, dispone de 30 días para exportar sus datos.
7. Uso aceptable
Usted se compromete a no utilizar la plataforma para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no hayan dado su consentimiento.
- Cargar contenido ilícito, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa sobre el servicio.
- Revender o sublicenciar el acceso sin autorización escrita de Kingtegra.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta. En caso de envíos masivos no consentidos, la responsabilidad frente a terceros y frente a los operadores de mensajería es suya.
8. Sus datos y sus contenidos
Los datos que usted carga en la plataforma son y siguen siendo suyos. Kingtegra los trata únicamente para prestarle el servicio, conforme a la política de privacidad. Puede exportarlos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control. El soporte se presta en español, en horario hábil de Venezuela (UTC−4), con los tiempos de respuesta correspondientes al plan contratado. Los clientes con plan Corporativo pueden acordar un nivel de servicio específico.
10. Funciones de inteligencia artificial
Las funciones de inteligencia artificial generan respuestas de forma automática a partir de la información que usted configura. Aunque trabajamos para que sean precisas, pueden producir resultados incorrectos o incompletos. Es responsabilidad suya revisar la configuración, definir los límites de lo que el asistente puede responder y supervisar su funcionamiento, especialmente cuando se traten asuntos sensibles, sanitarios o económicos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Kingtegra frente a usted por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe efectivamente pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, se lo notificaremos con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación aplicable al domicilio social de Kingtegra Solutions LLC. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a la vía judicial.
Contacto
Para cualquier consulta sobre este documento, escríbanos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales.